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PECB ISO/IEC 20000 Foundation Exam 認定 ISO-IEC-20000-Foundation 試験問題 (Q14-Q19):

質問 # 14
What do the principles Adapt and Adopt mean?

A. Adapt means tailoring the ISSO/IEC 20000-1 standard to the needs of the organization. Adopt means using any service management guidance
B. Adapt means changing tne ISSO/IEC 20000-1 standard to meet the organization's needs.Adopt means implementing the ISSO/IEC 20000-1 standard in this changed way
C. Adapt means taking ITIL guidance Adopt means using that guidance to conform to the requirements from the ISO/IEC 20000 standard
D. Adapt means using and tailoring any service management guidance. Adopt means using that to create the Service Management practices

正解：D

質問 # 15
"How do the information security requirements of ISO/IEC 20000-1 and ISO/IEC 27001 relate to each other?"

A. The requirements of ISO/IEC 20000-1 are the same as the requirements of ISO/IEC 27001
B. The requirements of ISO/IEC 20000-1 are more elaborate than the requirements of ISO/IEC 27001
C. The requirements of ISO/IEC 20000-1 are lighter than the requirements of ISO/IEC 27001
D. They don't relate

正解：C

質問 # 16
What is the relationship between ISO/IEC 20000-1, ISO 9001 and ISO/IEC 27001?

A. Demonstration of conformance for ISO/IEC 20000-1 Information security management requires that ISO/IEC 27001 processes are used
B. Organizations can only be certified to one of them at a time
C. Certification of ISO 9001 and ISO/IEC 27001 Is a pre-requisite to applying for ISO/IEC 20000-1 certification
D. The management systems of all three may be integrated

正解：D

質問 # 17
What is the value of good service management?

A. It offers prescriptive guidance that allows the organization to create efficient processes.
B. It provides a structure for service provisioning that can be adapted to the culture of the organization
C. ensures people to comply with service level agreements (SLAS) using documented information
D. It allows an organization to be certified, which always adds value for the business

正解：D

質問 # 18
Which event is NOT part of the definition of an incident?

A. An event that has NOT yet impacted the service to the customer
B. A request for access to a service
C. An unplanned interruption to a service
D. A reduction in the quality of a service

正解：B

質問 # 19
......

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